شرایط و قوانین صنایع دستی ماهور
استفاده از خدمات به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات فروشگاه است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه فعالیتهای صنایع دستی ماهور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
سیاست‌های حریم خصوصی
ما به اطلاعات خصوصی کاربرانی که از خدمات ما استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکنیم.
صنایع دستی ماهور متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.
صنایع دستی ماهور متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.
ثبت و ارسال سفارشات
ثبت سفارش توسط کاربران در همه روزهای سال و به صورت ۲۴ ساعته امکان‌پذیر می‌باشد.
هزینه ارسال بسته های ارسالی به صورت پس کرایه بوده و مشتری درب منزل پرداخت میکند و براساس وزن و ابعاد بسته در شرکت کالا رسان محاسبه میگردد و صنایع دستی ماهور هیچ دخل و تصرفی در هزینه ارسال ها ندارد
کلیه سفارشات ثبت شده در صورت موجود بودن محصول بین یک تا دو روز کاری بعد از ثبت سفارش ارسال می‌گردند.
در صورت موجود نبودن ، هماهنگی تلفنی با مشتری محترم از سوی فروشگاه صنایع دستی ماهور انجام میشود.
ما همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهیم. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در صنایع دستی ماهور به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای صنایع دستی ماهور محفوظ است.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش کالاهای موجود ، حق لغو نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای صنایع دستی ماهور محفوظ است. وجوه دریافتی طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت خواهد شد و مشتری با ورود به صنایع دستی ماهور از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس دقیق، و شماره تلفن همراه توسط مشتری (شماره موبایلی که پاسخگو هستید) ، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، صنایع دستی ماهور جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
صنایع دستی ماهور همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد برای صنایع دستی که به توافق با تیپاکس انجام میشود همه مرسولات، تحویل به شرکت تیپاکس میشوند و تک تک بسته ها به اندازه ارزش کالا در شرکت تیپاکس بیمه خواهند شد.
در صورت بروز مشکل و آسیب به محصول در حمل و نقل دو راه کار برای مشتری مشخص شده:
راه اول : اگر آسیب دیدگی جزئی و محصول قابل استفاده بود ، هنگام تحویل گرفتن از مامور تحویل دهنده درخواست کنید که برای شما صورتجلسه جبران خسارت تنظیم کند و با تیپاکس مرکزی به شماره 0218457 تماس بگیرید و شکایت تنظیم کنید و حتماً جبران خسارت خواهید شد.
راه دوم : کلا بسته را تحویل نگیرید و عودت بزنید.تا زمانی که بسته را تحویل نگیرید مسئولیت به عهده ماست .زمانی که بسته به دست ما برسد جایگزین را خدمت شما ارسال میکنیم فقط لازم به ذکر است که اگر بی دلیل بسته ای را عودت بدهید ، حق کنسل کردن و بازگشت وجه برای صنایع دستی ماهور محفوظ است و مشتری هیچ ادعایی نخواهد داشت.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی ما اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات به آدرس ما ارسال شود.
شرایط عودت وجه
در صورت وجود هرگونه مشکل و نارضایتی از محصولات صنایع دستی ماهور تا ۳ روز بعد از دریافت کالا، پس از اطلاع به پشتیبانی سایت و مرجوع نمودن کالا وجه دریافتی پس از تایید کارشناسان ما به حساب سفارش دهنده بازگشت داده خواهد شد.
شرایط و قوانین پیش خرید اقلام ناموجودِ قابل سفارش:
در صورت انتخاب هریک از محصولات باید حداقل نصف مبلغ را بعنوان بیعانه واریز بفرمایید که در نوبت تولید محصول قرار بگیرید.
مد نظر داشته باشید که زمان آماده سازی محصول در شرایط عادی حدود سه تا چهار هفته می‌باشد که بنا به شرایط زمان ثبت سفارش شما (میزان حجم سفارشات آن محصول) ممکن است که زمان دچار تغییرات شود.
بعد از واریز بیعانه از طریق واتس اپ مجموعه به شماره ۰۹۳۶۵۶۱۷۰۲۵ با ما در ارتباط باشید که از زمان دقیق آماده سازی محصول مطلع شوید.
لازم به ذکر است که پرداخت مرحله دوم برای تسویه حساب از طریق واتس اپ به شما اعلام خواهد شد پس حتماً بعد از واریز بیعانه از طریق واتس اپ هم با ما در ارتباط باشید.
تا ۲۴ ساعت بعد از واریز بیعانه حق کنسل کردن سفارش را خواهید داشت که در این صورت مبلغ به شما بازگشت خواهد شد.
بعد از اتمام زمان اعلامی به دلیل اینکه کار در مرحله تولید قرار گرفته است، امکان کنسلی یا جایگزین کردن با محصول دیگر وجود ندارد.